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SPÉCIALISTE – GESTION DES COMMANDES / Order Management Specialist

Standort: Boisbriand, Quebec, Canada

Kontron Canada recherche un Spécialiste en gestion de commandes qui aime faire partie d’une culture où le service aux clients est une priorité. 

 

Pour avoir un avant-goût du climat de travail chez Kontron Canada, visionnez la capsule vidéo suivante en français : https://youtu.be/YQQIQ_8R_yo

 

Afin de faciliter la lecture du présent texte, nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.

 

 

Kontron Canada is looking for an Order Management Specialist who enjoys being part of a culture where customer service is a priority.

 

To get a taste of the work environment at Kontron Canada, watch the following video in French: https://youtu.be/YQQIQ_8R_yo

 

In order to facilitate the reading of this text, we have used the masculine as a neutral gender to designate both women and men.

Ihre Aufgaben

UN APERÇU DES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT :

 

·       En tant que spécialiste de la gestion de commandes, vous travaillerez en étroite collaboration avec la planification, la logistique et la chaîne d’approvisionnement.   Vous serez responsable du traitement des commandes clients, de la coordination des instructions de livraison, de la résolution de problèmes de manière précise et opportune, tout en soutenant de bonnes relations avec les clients internes et externes.   Votre objectif sera d’assurer une exécution sans faille des commandes clients où une grande attention aux détails et un haut niveau de précision sont nécessaires;

·       Vous procéderez à l’entrée et au suivi des commandes des clients (incluant la vérification des données, la confirmation aux clients, les suivis de livraison et toute autre tâche nécessaire au bon fonctionnement de la gestion des commandes);    

·       Vous vous assurerez de l’ordonnancement des commandes en fonction des besoins des clients et des intérêts de la compagnie et ce, en lien avec les équipes de ventes et de planification.  Vous veillerez à ce que les engagements de livraison soient respectés et communiquerez le statut des commandes aux clients et aux ventes;

·       Vous soumettrez les commandes client au service logistique et fournirez les instructions d'expédition précises, les incoterms, le lieu d'expédition, etc.; 

·       Vous maintiendrez et mettrez à jour les dossiers justificatifs dans SAP ou sur le réseau pour toutes les commandes;

·       Vous ferez également le suivi des évaluations de retours de marchandise (incluant les RMA, les “remplacements anticipés”, les consignations);

·       Lors d’irrégularités reliées aux processus en lien avec l’entrée de commandes, vous  appliquerez les politiques appropriées;

·       Vous serez appelé à faire du remplacement occasionnel à l’accueil-réception;

·       À noter que le télétravail est privilégié pour une période intérimaire.

 

AN OVERVIEW OF THE CHALLENGES AHEAD:

·       As an order management specialist, you will be working closely with planning, logistics and supply chain.  You will be responsible for processing customer sales orders, delivering information and resolving issues in an accurate and timely manner, while supporting good relationship with both internal and external customers.  Your objective will be to ensure flawless execution of customer orders where strong attention to details and high level of accuracy are required;

·       You will carry out the entry and follow-up of customer orders (including data verification, customer confirmation, follow-up of deliveries and any other tasks needed for the proper functioning of order management);

·       You will ensure that orders are prioritized according to customer needs and company interests, in collaboration with the sales and planning teams. You will ensure that delivery commitments are met and will communicate the status of orders to customers and sales;

·       You will submit customer orders delivery requests to the logistics department and provide specific shipping instructions, incoterms, shipping location, etc.;

·       You will maintain and update supporting records in SAP or on the network for all orders;

·       You will also follow up on return merchandise evaluations (including RMA, “advance replacement”, consignments);

·       If any process irregularities related to the entry of orders were to be found, you will enforce appropriate company policies;

·       You will do occasional replacement at reception;

·       Note that teleworking is preferred for an interim period.

Ihr Profil

VOUS NOUS IMPRESSIONNEZ SI VOUS DÉTENEZ :

 

·       Études : D.E.C. ou D.E.S.;

·       Connaissances :  Windows, Word, Excel;

·       Expérience : Idéalement 1 à 3 années au service à la clientèle/gestion des commandes;

·       Atout : SAP;

·       Compétences : Orienté client, flexible, grande attention à la précision, sens de l’urgence; bonne gestion du temps et des priorités, grande capacité à travailler en équipe, compétences interpersonnelles et compétences organisationnelles; curiosité et volonté de connaître les produits de l’entreprise; désir de vouloir contribuer à la croissance des capacités du département, ce qui peut inclure l’aide à la création de processus plus évolutifs, la documentation de support et/ou les besoins métriques;

·       Profil : Avoir une attitude proactive et mobilisatrice des ressources tant externes qu’internes afin de développer une solide culture de service à la clientèle s’appuyant sur la responsabilisation et la transparence à tous les niveaux de l’organisation;

·       Langues : Français et anglais.

 

YOU WILL IMPRESS US IF YOU HAVE:

 

·       Education: Cegep of high school degree;

·       Knowledge:  Windows, Word, Excel;

·       Experience:  Ideally 1 to 3 years in Customer Service/Order Management;

·       Asset: SAP;

·       Competencies: Customer focused, flexible, attentive to details, sense of urgency; time management and priority management skills, ability to work in a team, interpersonal skills and organizational skills; curiosity and willing to become knowledgeable about company products; wishing to contribute to the growing department’s capabilities, which may include assisting to building more scalable processes, supporting documentation and/or metric needs;

·       Profile: Be proactive and mobilize resources, both external and internal, in order to develop a solid culture of customer service based on accountability and transparency at all levels of the organization;

·       Languages: English and French.

Unser Angebot

QUE DIRIEZ-VOUS D'UN MILIEU DE TRAVAIL EXCEPTIONNEL DONT :

 

·       Un salaire compétitif;

·       Une généreuse politique de vacances et un grand nombre de journées personnelles;

·       Un régime d’assurance collective très élaboré, incluant la télémédecine;

·       Un REÉR collectif dans lequel Kontron Canada contribue;

·       Un équilibre travail-famille-vie personnelle;

·       Des activités sociales et sportives, dont l’accès à un terrain de volleyball et de soccer;

·       Des formations diverses pour votre développement professionnel;

·       Un plan de carrière stimulant dans divers secteurs d’activités;

·       Des journées dédiées aux projets d’innovation individuels et d’équipe;

·       Un immeuble moderne avec équipement de pointe;

·       Et plus encore…

 

HOW ABOUT AN EXCEPTIONAL WORK ENVIRONMENT INCLUDING:

 

·       A competitive salary;

·       A generous vacation policy and a large number of personal days;

·       An advantageous collective insurance program, including telemedecine;

·       A collective RRSP program in which Kontron Canada contributes;

·       Good balance between work-family-personal life;

·       Social and sports activities, including access to a volleyball and soccer field;

·       Various training for your professional development;

·       A stimulating career path in various sectors of activity;

·       Dedicated days for individual and team innovation projects;

·       A modern facility with state of the art equipment;

·       And much more…

Interessiert? Wir freuen uns über Ihre Bewerbung

Kontakt

Kontron Canada Home Office
Home Office, Canada
E-Mail: cv@ca.kontron.com

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