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Spécialiste - Soutien Technique aux Entreprises / Technical Support Specialist

Standort: Boisbriand, Quebec, Kanada

Kontron Canada, leader mondial d’ordinateurs embarqués et de solutions plateformes dans le secteur des télécommunications, cherche à combler à ses installations de Boisbriand, 25 minutes au nord de Montréal, un poste de :

Spécialiste - Soutien Technique aux Entreprises

Kontron Canada, Global market leader in embedded computers and platform solutions in the telecommunications field, is recruiting at its Boisbriand Office – 25 minutes North of Montreal – for the position of:

Technical Support Specialist

Ihre Aufgaben

Les Principales Responsabilités:

  •  Services avant-vente
    • Assurer le soutien technique de façon à promouvoir l’intérêt des produits de Kontron auprès des clients OEM en partenariat avec les équipes de vente et de gestion de produits;
    • Faire preuve d’initiative en mettant à profit ses connaissances techniques pour coordonner et assurer le suivi des cartes en phase BETA chez nos clients dans le cadre du développement des nouveaux produits;
    • Agir en tant qu’agent de liaison technique, tant pour représenter l’entreprise au niveau des clients qu’être la voix du client au sein de notre compagnie; 
    • S’engager auprès des clients clés de l’entreprise à comprendre et dépasser leurs attentes en termes de soutien technique et d’offre de services innovateurs;
       
  • Services d’investigation et de soutien au client
    • Écouter les besoins de nos clients et démarrer un environnement d’analyse en laboratoire favorisant un terrain neutre pour l’investigation, en vue de caractériser et d’isoler les problèmes dans le processus de résolution;
    • Proposer des solutions techniques créatives et innovatrices adaptées aux besoins clients et profitables pour chacun;
    • Lorsque nécessaire, apporter une assistance technique aux clients OEM dans leur environnement de travail;
    • En partenariat avec les clients, faire preuve de proactivité et anticiper les phases critiques pouvant affecter leur cycle de déploiement en fournissant les solutions nécessaires pour mener à succès leurs objectifs;
    • Coordonner la réalisation des besoins de configurations spéciales et de solutions intégrées (matérielles et logicielles incluant la provision de prototypes), et gérer le processus de demandes de modifications spéciales par les clients (SMR);
    • Maîtriser les connaissances techniques requises afin d’assister au besoin les clients lors d’autorisation de retour des produits pour réparation (RMA), appliquer la procédure dans ce sens particulièrement le suivi des cas spéciaux, des problèmes et des retards;
    • Travailler étroitement avec les Gestionnaires de Programme pour maintenir un haut niveau de service à valeur ajoutée pour nos clients importants tout en instaurant une relation de haut niveau technique;
    • Rédiger des notes d’applications techniques, guides utilisateurs et autres documents de soutien technique sur les produits ou les technologies afin de permettre aux clients de tirer profit des produits de Kontron;
    • Durant une demande d'action corrective client, initier le processus interne de demande d’actions correctives (DAC) et participer au groupe de travail jusqu’à la résolution;
    • Développer/améliorer les outils de travail de soutien technique;
       
  • Services de formation
  • Identifier les besoins clients et gérer les plans de formation en conséquence;
  • Assurer la formation technique pour développer le savoir-faire technique de nos partenaires et clients OEM, soit par vidéoconférence, localement ou sur place;
     
  •  Services d’installation
  • En environnement client, démontrer notre savoir-faire et offrir un service de consultation personnalisé pour mettre en place des solutions intégrées;
  • Toutes autres tâches connexes.


The main Responsibilities:

  • Pre-sales Services
    • Provide technical support to help our sales channels and product lines management teams to promote Kontron products interest;
    • Be proactive by providing high level technical expertise to support BETA testers during new products development phases;
    • Act as a technical liaison officer, both as a Kontron representative to customers and as the customer voice in our company;
    • Be committed to value customers in order to understand and exceed their expectations in terms of technical support and innovative services offers;
       
  • Customer Support and Investigation Services
  • Understand customers’ needs and build proper analysis environments in lab for the investigation to characterize and isolate problems in the resolution process;
  • Tailor creative and innovative solutions to the customers’ particular requirements, preserving profitability for both parties;
  • Provide technical assistance to OEM customers in their environment when required;
  • In partnership with customers, be proactive and anticipate in all critical phases that may affect their products deployment by providing solutions to achieve their goals with success;
  • Coordinate the implementation of customers’ special configuration and integrated solutions needs (hardware and software including prototypes provision), and manage customers’ Special Modification Request (SMR) process to suit customers’ needs;
  • Master the required technical knowledge to support customers in the Repair Material Authorization (RMA) process, apply the required procedure particularly for the monitoring of special cases, problems and delays;
  • Work closely with Program Managers to provide and maintain real added value services to our value customers while establishing a good technical relationship;
  • Write technical application notes, technical users guides and other technical support documentation for products or technologies to allow customers to take advantage of Kontron products;
  • Initiate the internal corrective action request process on customer request and participate to the investigation until resolution;
  • Develop and improve technical support working tools;
     
  • Training Services
  • Identify customer needs and manage technical training plans accordingly;
  • Provide technical training to develop our partners and OEM customers technical know-how, either by videoconference, locally or on-site;
     
  • Installation Services
  • In the customer environment, provide high level technical expertise and offer a personalized consultation services to implement integrated solutions;
  • All other related tasks.

Ihr Profil

  • Les Qualifications :
    • Études : Baccalauréat ou expérience équivalente;
    • Spécialisation : Génie Électrique ou informatique, avec une excellente connaissance de l’architecture PC et réseau (télécom);
    • Expérience : Minimum 2 années dans les domaines de la conception, dans des activités techniques de soutien d’ingénierie et/ou de soutien technique, préférablement de cartes processeurs et/ou de solutions intégrées;
    • Atouts : Connaissances de SAP et Linux; connaissance de cartes processeurs, PC, ordinateurs industriels/embarqués et/ou solutions intégrées basés sur une architecture Intel dans des domaines d’applications télécom/datacom, industrielles, médicales ou autres;
    • Langues : Maitrise du français et de l’anglais à l’écrit et parlé.
       
  • Required Skills and Qualifications:
    • Study : Bachelor’s degree or equivalent experience;
    • Specialization : Electrical and Computer Engineering, with strong PC architecture and networking (telecom) skills;
    • Experience : Minimum of 2 years in design, sustaining engineering and/or technical support activities, mainly with processor boards and/or integrated solutions;
    • Assets: Knowledge of SAP et Linux; processor boards, PC, industrial computers and/or integrated solutions based on Intel architecture in telecom/datacom, industrial, medical or other types of applications;
    • Languages : Bilingual (English and French) written and spoken.

Unser Angebot

  • Nous offrons une gamme d’avantages fort intéressants, dont :
    • Un régime d’assurance collective très avantageux;
    • Un REÉR collectif contributif;
    • Un paiement complet de formations pertinentes;
    • Une banque de journées personnelles en plus des vacances annuelles;
    • Un souci de l’équilibre travail-famille-vie personnelle;
    • Une gamme diversifiée de fonds pour un CÉLI;
    • Un service de cafétéria sur place;
    • Des activités sociales et sportives pour tous les goûts;
    • Un immeuble moderne avec mobilier/équipement de pointe;
    • Et plus encore…

 

  • We offer interesting benefits, such as:
    • An advantageous collective insurance plan;
    • A collective RRSP program;
    • A full payment of pertinent training and education programs;
    • Personal days in addition to annual vacations;
    • A company concern of a good balance between work-family-personal life;
    • Availability of various TFSA funds;
    • On-site cafeteria;
    • Social and sports activities for all tastes;
    • A modern building with new office furniture and state of the art equipment;
    • And much more…

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Kontakt

Kontron Canada Human Resources
HR Contact for Canada
4555 Rue Ambroise-Lafortune
Boisbriand, Quebec, Canada
J7H 0A4
Tel. : 1-888-311-4690 / 450-437-5682
E-Mail: cv@ca.kontron.com

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